网点转型作为经营战略转型的重要组成部分,是农业银行加快改革发展和增强核心竞争力的内在要求,是应对金融业全面开放和外资银行、国内金融同业日趋激烈的市场竞争的现实需要,更是回应市场呼唤和客户日益多样化和高端化的金融需求的必然选择。今年以来,为加快网点转型,农行乐陵市支行以大堂经理这一岗位为切入点,取得了明显成效。
农行乐陵市支行将营业单位负责人定位为高级大堂经理,负责高端客户的营销。为适应营业网点由单纯的资金结算中心向产品营销和服务中心的转变,乐陵市支行将网点负责人的办公桌由原来的“小办公室”搬进了宽敞明亮的“大办公室”营业大厅里,即网点的负责人直接与客户面对面,担当起大堂经理的角色。为了更好地管理和考核大堂经理这一岗位,该行还专门成立了大堂经理考勤领导小组,由一名分管副行长任组长,并制定了专门的大堂经理考勤管理暂行办法,以对这一岗位进行考核和管理。办法规定,网点主任担任大堂经理一定要达到规定的时间,并通过查看出勤记录和查看网点营业监控录像的方式对网点主任的出勤时间进行考核,在每月月底通报一次。
通过一段时间的运行,取得了初步成效,该行各营业单位的总体服务水平提升了一个档次,大厅环境焕然一新,大厅秩序井然有序,服务水平推动了产品营销,带动了经营业绩。至三季度末,该行实现经营利润4198万元,位居全市系统内第一位。
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